美國品牌Blossom & Syrup亞洲區總代理

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官方微博: BlossomandSyrup_asia

Instagram: @blossomandsyrup_asia


【一般類別問題】

Q:Blossom &Syrup 的商品都是現貨嗎?
A:不一定。現貨商品訂單完成付款後隔日算起7-14個工作天內完成發貨。如因特別因素需趕急件,可在商品加購區選購,分為''急件''及''超急件''。商品等待天數皆為付款完成後隔日算起(假日皆不算)。

加購''急件''商品將會在七個工作天內發貨。

加購''超急件''商品將會在三個工作天內發貨(超急件僅限無客製化商品加購)。

小提醒: 1.客製化商品請勿加購超急件!!!2.不論有無客製化,預購商品皆無法加購急件及超急件。

Q:我想購買的商品缺貨,多久會補貨呢?預購商品要等待多久呢?
A:若您欲購買的商品已售完,追加期大約為21-30工作天。 預購商品等待期皆為30工作天。商品等待天數皆為付款完成後隔日算起(假日皆不算)。

小提醒:預購商品無法加購急件唷!

Q:如果訂單超過預計的工作天會怎麼處裡?                                                                                                                          A:因非人為因素(ex.天氣/海關/物流...等)不得已超過預計的追加期時,客服人員會主動與您聯繫後續處理,僅能更換款式或是繼續等待恕無法退款請見諒。出貨時我們也會隨包裹附上小贈品以表歉意及感謝。

Q:折扣碼在哪邊輸入折抵?
A:請於購物車結帳頁面→「折扣碼欄位」自行輸入您的折扣代碼。如下圖:

螢幕快照 2019-06-12 下午6.14.21.jpg


Q:我昨天才購買商品結果今天就降價了?昨天還有看到活動怎麼今天就沒了?
A:我們會不定期有促銷活動和組合促銷,活動價格不同皆屬正常調動,不提供補差價服務;活動頁面上我們對價格、折扣和促銷活動均有明確說明,且活動結束後將不享受活動價格,還請大家諒解。

Q:已經結帳還能加購商品或改成別種付款方式嗎?
A:因皆為電腦系統處理,故訂單成立後無法做任何異動。如欲加購商品請再另外下單。訂購多樣商品,也請於同一購物車結帳,若分開結帳產生二筆以上之訂單,請依各別的專用付款方式/帳號完成付款,恕系統無法合併付款與合併訂單出貨。

Q:下單完成後,我要怎麼追蹤訂單狀態?
A:在官網登入會員並於訂單頁面查詢就可以囉。出貨時系統也會發信件通知。


【商品配送問題】

國內配送方式

Q:如何查詢宅配包裹配送進度?
A:台灣本島【便利帶】→ 包裹查詢【順豐】→ 包裹查詢

台灣外島【中華郵政】→ 包裹查詢

通常寄出後24小時才會登入包裹查詢系統,請於收到出貨通知後24小時再查詢。

Q:如果我收到出貨通知,但我遲遲沒有收到包裹或收到的包裹有損壞怎麼辦?
A:所以包裹配送問題請於收到出貨通知mail後七個工作天內聯繫我們,逾期皆不受理唷!

Q:購買多少金額能享有免運呢?
A:台灣本島購物滿6000免運。其它地區目前沒有免運優惠。

Q:能使用超商取貨嗎?
A:不好意思, 目前僅提供宅配服務,我們會陸續開發各種寄送方式給大家。

Q:能指定收件日期或時間嗎?
A:由於客製化商品都需要製作天數,公司會盡量安排但恕無法保證一定能在指定日期收到,收件時間公司會告知貨運人員但是主要還是依照貨運公司的送達時間為主。

國外配送方式 

Q:亞洲地區提供哪些國家的配送呢?
A:配送地區:日本、韓國、馬來西亞、新加坡、中國、香港、澳門

Q:如何查詢國外包裹?
A:【順豐】→ 包裹查詢

【商品問題】

Q:商品有分尺寸嗎?
A:我們的浴袍成人款只有單一尺寸,能符合XS-XL。

成人款浴袍尺寸表如下圖:

(浪漫蕾絲系列因各款蕾絲長度皆有所不同,扣除蕾絲部分皆是下列尺寸)

尺碼.jpg

兒童款尺寸有三個。分別為size 4、8、12。

兒童款尺寸表如下:

Size 4,  適合1-3歲

Size 8,  適合4-6歲

Size 12,  適合7-12歲

(每款長度皆略有不同,詳細公分請詳閱各款式頁面)

Q:包裝方式?
A:為響應政府提倡環保,商品本身為無盒子簡易包裝。若需要盒子禮物包裝可以在商品加購區加購包裝。每一個包裝加購價為NT.150元。海外訂單因物流限制恕無法加購包裝請見諒。

Q:商品洗滌方式?
A:我們的浴袍/居家服皆由高級緞布或高級棉布(材質因系列有所不同)製成,建議以手洗方式,平放晾乾,熨燙請以低溫。

Q:如果下訂也付款完成後,在還未收到商品前能取消嗎?
A:因製作及出貨各種作業上的流程問題,訂單完成後就不接受因任何個人因素隨意取消。請大家下單前特別注意才不會造成雙方日後的爭議。

Q:如果收到不滿意/瑕疵/錯誤的商品,可以換購其他商品嗎?
A:基於衛生安全原則及其他客人的權益,浴袍/居家服屬睡衣類為私人貼身的衛生用品,除寄錯商品及瑕疵外皆不得退換貨。尤其任何個人因素:與想像中不符、材質不喜歡等皆不受理,敬請見諒。客製化商品亦不適用於網購七天鑑賞期的規範內,這些消保會都有特別條例指出,請大家下單前要特別注意,請確認皆可接受再下標。

**瑕疵/錯誤/ 非貼身及非客製類商品退換貨方式:請於簽收包裹隔天起七日內,提供需退換商品或瑕疵細部照片至B&S客服信箱,(service@blossomandsyrupasia.com),並於信件內留下會員帳號/訂單資訊/手機號碼,待收到信件後我們會有專人回覆並盡快協助您處理。若超過鑑賞期,恕無法受理瑕疵退貨。需退換貨之商品也請將所有收到的內容物及包裝禮盒保持完整無損壞的寄回,待我們收到若有缺少商品及任何損壞也無法受理退換貨唷!還請收到商品時先做檢查,確認沒有問題再下水洗滌喔!

特別注意:若非瑕疵及錯誤商品,因個人問題因素需退換貨之買家,需自行負擔來回之運費及退款金流手續費!請下單前務必特別注意。

Q:瑕庛怎麼定義呢?
A:出貨前我們皆會仔細檢查,以下非瑕疵因素:與想像中不符、線頭、些許脫線、極小的汙點、尺寸1~2cm的誤差、照片色差、新品氣味差;印刷商品多少會有印染不均現象及膠印點點脫落/印染小色斑(0.5平方公分以下)等...這些在國際驗貨標準都是屬於可接受的範圍,不屬於瑕疵唷!穿過及洗滌過的商品也都無法做退換,敬請見諒。


【商品客製化問題】

Q:如果下訂也付款完成後,客製內容能更改嗎?
A:因排版製作及出貨等各種作業上的流程問題,訂單付款完成後在商品未製作完成前能免費更改一次(如需更改客製內容請直接聯繫客服,切勿直接登入訂單做更改以免有任何爭議),更改第二次以上一件酌收$200元工本費。如若已經進入製作階段就不接受因任何個人因素隨意取消。請大家下單前特別注意才不會造成雙方日後的爭議。

Q:我想要客製化下單後要怎麼讓你們知道呢?
A:請參考字型圖後將想印製的字型、字語(ex: #3 Bride) 輸入在結帳頁面的備註欄裡頭。如是購買SET組客製件數較多,可以在官方Facebook粉絲專頁上私訊或寫信至服務信箱: service@blossomandsyrupasia.com 確認客製內容。

備註欄填寫位置如下圖:

螢幕快照 2019-06-12 下午4.49.55.png


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