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【一般類別問題】

Q:Blossom &Syrup 的商品都是現貨嗎?
A:不一定。但為了確保大家可在最快的時間內收到商品,商品大部分皆為現貨。訂單完成付款後隔日算起5-7個工作天內完成發貨,若是需要客製化商品則須等待7-14工作天。如因特別因素需趕急件(5個工作天內出貨),可在商品加購區選購,一筆訂單加價350元整。商品等待天數起始日皆由付款完成後隔日算起(假日皆不算)。

Q:我想購買的商品缺貨,多久會補貨呢?預購商品要等待多久呢?
A:若您欲購買的商品已售完,追加期皆為7-21工作天,若缺貨商品還需客製化則為14-30工作天。 預購商品大約等待期為21-30工作天。

小提醒:預購商品無法加購急件唷!

Q:折扣碼在哪邊輸入折抵?
A:請於購物車結帳頁面→「折扣碼欄位」自行輸入您的折扣代碼。如下圖:

折扣碼填寫位置


Q:我昨天才購買商品結果今天就降價了?昨天還有看到活動怎麼今天就沒了?
A:我們會不定期有促銷活動和組合促銷,活動價格不同皆屬正常調動,不提供補差價服務;活動頁面上我們對價格、折扣和促銷活動均有明確說明,且活動結束後將不享受活動價格,還請大家諒解。

Q:已經結帳還能加購商品或改成別種付款方式嗎?
A:因皆為電腦系統處理,故訂單成立後無法做任何異動。如欲加購商品請再另外下單。訂購多樣商品,也請於同一購物車結帳,若分開結帳產生二筆以上之訂單,請依各別的專用付款方式/帳號完成付款,恕系統無法合併付款與合併訂單出貨。


【商品配送問題】

國內配送方式

Q:如何查詢宅配包裹配送進度?
A:台灣本島【便利帶】→ 包裹查詢
台灣外島【中華郵政】→ 包裹查詢

通常寄出後24小時才會登入包裹查詢系統,請於收到出貨通知後24小時再查詢。

Q:購買多少金額能享有免運呢?
A:台灣本島購物滿6300免運。其它地區目前沒有免運優惠。

Q:能使用超商取貨嗎?
A:不好意思, 目前僅提供宅配服務,我們會陸續開發各種寄送方式給大家。

國外配送方式 

Q:亞洲地區提供哪些國家的配送呢?
A:配送地區:日本、南韓、馬來西亞、新加坡、中國、香港、澳門

Q:如何查詢國外包裹?
A:南韓、馬來西亞、新加坡、中國、香港、澳門 【順豐】→ 包裹查詢

日本 【中華郵政】→ 包裹查詢


【商品購買問題】

Q:商品有分尺寸嗎?
A:我們的浴袍成人款只有單一尺寸,能符合XS-XL。兒童款尺寸有三個,分別為size 4、8、12。

成人款浴袍尺寸表如下圖:

(浪漫蕾絲系列因各款蕾絲長度皆有所不同,扣除蕾絲部分皆是下列尺寸)

尺碼.jpg

兒童款尺寸表

Size 4, 全長約68cm (1-3歲)

Size 8, 全長約73cm (4-6歲)

Size 12, 全長約89cm (7-12歲)


Q:包裝方式?
A:我們一筆訂單只有附一個包裝,如要分開包裝可以在商品加購區加購包裝。每一個包裝加購價為NT.80元。

Q:商品洗滌方式?
A:我們的浴袍/居家服皆由高級緞布或高級棉布(材質因系列有所不同)製成,建議以手洗方式,平放晾乾,熨燙請以低溫。

Q:我想要客製化下單後要怎麼讓你們知道呢?
A:請參考字型圖後將想印製的字型、字語(ex: #3 Bride) 輸入在結帳頁面的備註欄裡頭。如是購買SET組客製件數較多,我們收到訂單後會有專人致電與您確認客製內容。

備註欄填寫位置如下圖:

客製化填寫位置

Q:如果下訂也付款完成後,在還未收到商品前能取消嗎?
A:因製作及出貨各種作業上的流程問題,訂單完成後就不接受因任何個人因素隨意取消。請大家下單前特別注意才不會造成雙方日後的爭議。

Q:如果收到不滿意/瑕疵/錯誤的商品,可以換購其他商品嗎?
A:基於衛生安全原則及其他客人的權益,浴袍/居家服屬睡衣類為私人貼身的衛生用品,除寄錯商品及瑕疵外皆不得退換貨,敬請見諒。消保會也有特別條例指出客製化商品不適用於網購七天鑑賞期的規範內,請大家下單前要特別注意。
※瑕疵/錯誤商品:請於簽收包裹隔天起五日內,提供瑕疵細部照片至B&S客服信箱,(blossomnsyruptw@gmail.com),並於信件內留下會員帳號/訂單資訊/手機號碼,待收到信件後,我們會有專人回覆並盡快協助您處理。若超過鑑賞期,恕無法受理瑕疵退貨。需退換貨之商品也請將所有收到的內容物及包裝禮盒保持完整無損壞的寄回,待我們收到若有缺少商品及任何損壞也無法受理退換貨唷!還請收到商品時先做檢查,確認沒有問題再下水洗滌喔!

Q:瑕庛怎麼定義呢?
A:出貨前我們皆會仔細檢查,以下非瑕疵因素:與想像中不符、線頭、些許脫線、極小的汙點、尺寸1~2cm的誤差、照片色差、新品氣味差;印刷商品多少會有印染不均現象及膠印點點脫落/印染小色斑(0.5平方公分以下)等...這些在國際驗貨標準都是屬於可接受的範圍,不屬於瑕疵唷!穿過及洗滌過的商品也都無法做退換,敬請見諒。


上述外有任何問題歡迎來電或來信聯絡

客服電話:0908-395-139 (客服時間為週一至週五早上10:00至晚上18:00)

客服信箱:blossomnsyruptw@gmail.com

超過10件以上大量訂購或業務往來及合作相關問題請直接聯絡我們,會有專人替您接洽。